桂林2011年全年游客综合满意度名列全国第7

　　桂林生活网讯（记者庄盈　实习生谭凌芳）2011年，是桂林旅游的丰收年，不仅在接待量上取得突破，更在质上有了飞跃。日前，由中国旅游研究院发布的2011年全国游客满意度调查报告显示，我市2011年全年游客综合满意度名列全国第7，较2010年上升21个名次。其中第四季度我市的满意度首次摘得“榜眼”，指数仅比第一名苏州低0.87。

　　据了解，中国旅游研究院进行的全国游客满意度调查，是我国最具权威的旅游调查之一，列入抽样调查的50个样本城市是全国旅游城市中的代表。调查方通过网络调查、向散客发传单调查、电话调查等方式，对全国各地的游客进行抽样调查，由游客对不同城市旅游景区、旅行社服务、酒店住宿、购物满意度等总体评价打分，最终确定出名次。

　　此次公布的报告详细列出了去年4个季度我国50个城市的游客满意度指数，我市4个季度的满意度指数分别为75.57、77.14、83.84、87.94，一年内提升了12.37，名次也由第一季度的22名上升到第四季度的第二名，成为榜单里上升得最快的城市。

　　此外，桂林全年现场评价满意度位列第10，旅游投诉与质监调查满意度排名第4。综合这几项指标，我市2011年的游客综合满意度指数最终确定为82.54，较前一年提高6分以上。

　　据了解，去年是我市旅游质量提升年，我市加大了对旅游市场的监管和整顿力度，取得了良好的效果。比如，上半年开展了声势浩大的“零负团费”专项整治行动，组织旅游企业开展自查自纠，充分利用媒体监督跟进，大力推进诚信体系建设。通过专项整治，全市旅行社“零负团费”现象得到有效遏制，旅游市场秩序良好。

　　这些努力也得到了游客的认可，桂林的游客满意度越来越高，也带来了更多的游客。据统计，2011年全市接待游客总人数2788.17万人次，同比增长24.12%；实现旅游收入218.34亿元，同比增长29.74%。